Une bonne stratégie de gestion de la technologie prévoira une évaluation et une stratégie d’audit afin de s’assurer que non seulement la bonne technologie a été mise en œuvre conformément au plan, mais qu’elle continuera d’être exploitée conformément au plan au cours de sa vie utile.

L’évaluation et l’audit sont essentiellement deux côtés d’une même médaille, tout en ayant des orientations différentes. Les fonctions de l’audit comprennent généralement un élément de surveillance externe ou distincte de l’organisation ou du système. L’évaluation est utilisée comme un outil d’audit, mais elle n’est pas limitée à un examen externe et distinct, et elle peut aussi être utilisée par les gestionnaires et les utilisateurs pour mesurer le succès de leurs propres systèmes et améliorer leur rendement.

Évaluation

Les stratégies de l’évaluation peuvent être intégrées à la stratégie de conception et d’implantation de tout projet technique. Que vise la technologie? Comment peut-on mesurer l’atteinte de ses objectifs? Quels sont les éléments techniques quantifiables à la sortie? Quels sont les mesures de rendement ou les points de référence à fixer?

Si les questions de l’évaluation sont étudiées avant l’achat de la technologie, il sera plus facile non seulement de mesurer son efficacité après son introduction, mais aussi de déterminer si la technologie convient à la tâche pour laquelle elle est prévue.

Une des meilleures façons d’évaluer l’efficacité d’une technologie est d’établir des mesures de rendement réalistes et de les utiliser. Les pièges à éviter sont de fixer des repères difficiles à évaluer, et d’omettre de recueillir des données sur les mesures qu’on a fixées ou d’en rendre compte.

Des moyens d’évaluation peuvent aussi être intégrés à l’entretien de routine de la technologie et aux rapports prévus. Les gestionnaires pertinents devraient être chargés de s’assurer que l’évaluation est effectuée, qu’ils en prennent connaissance et, au besoin, qu’ils agissent en conséquence. Il n’est guère utile d’évaluer si des mesures ne sont pas prises quand des problèmes sont repérés.

Si des problèmes sont repérés, les résultats de l’évaluation peuvent servir à trouver des solutions. Après que les améliorations ont été apportées, une nouvelle évaluation peut aider à juger de leur efficacité.

Audit

Comme dans le cas des plans d’évaluation, une stratégie d’audit peut être intégrée au stade de la conception et du développement d’un programme de mise en œuvre d’une technologie.

Des auditeurs reçoivent les résultats de procédures d’évaluation et y appliquent un examen externe et désintéressé. Le rôle des auditeurs dans une administration électorale est particulièrement crucial lorsque la technologie est utilisée dans le processus électoral, qui exige la transparence et la confiance. Les auditeurs peuvent valider les procédures électorales en fournissant une évaluation indépendante de l’efficacité de la technologie.

Les audits peuvent être entrepris par un personnel interne ou externe. Lorsque les audits sont entrepris à l’interne, il est de mise que les auditeurs n’aient pas un intérêt direct dans le processus en cause, de façon à assurer la crédibilité de l’audit. Les auditeurs internes peuvent être efficaces parce qu’ils sont censés connaître les subtilités des opérations de l’organisation. Cependant, ils ne bénéficient souvent pas de la même crédibilité que des auditeurs externes.

Les auditeurs externes ont l’avantage de n’avoir aucun intérêt dans le résultat d’un audit au-delà de leur propre crédibilité et des honoraires gagnés. Par conséquent, les auditeurs externes ont tendance à avoir plus de crédibilité que leurs homologues internes. Un autre point en faveur des auditeurs externes est que l’audit est un domaine spécialisé, et les meilleurs auditeurs sont hautement formés et très expérimentés. On peut ne pas trouver ce genre d’expertise dans une équipe interne à moins que des employés aient été spécialement recrutés pour leurs compétences en audit.

Les auditeurs externes peuvent être utilisés pour examiner tout aspect de l’évaluation de la technologie électorale. En particulier, lorsque la technologie est utilisée pour des fonctions électorales délicates comme l’enregistrement et la compilation des voix, les auditeurs externes peuvent jouer un rôle important.

Les systèmes informatisés d’enregistrement et de compilation des voix ne sont aussi efficaces et sûrs que dans la mesure où l’est le code informatique utilisé dans leurs calculs. Les auditeurs externes peuvent être chargés d’examiner le code utilisé dans ces systèmes et de vérifier leur rendement. Le code informatique qui a été audité à l’externe peut être alors déposé auprès d’un tiers, c’est-à-dire gardé dans un lieu sûr sous le contrôle d’une autorité indépendante, de telle sorte que la version déposée du code puisse être comparée à la version utilisée dans un scrutin. Il est ainsi possible de vérifier non seulement que le code est exempt de tout défaut caché et n’a pas fait l’objet de tentatives délibérées de manipulation, mais aussi que le code utilisé n’a pas été changé ou altéré depuis l’audit.