Les systèmes informatiques ne se soignent pas
d’eux-mêmes. Ils doivent être entretenus. L’entretien des systèmes
informatiques comprend trois grandes catégories :
· entretien du matériel;
· entretien
des systèmes;
· entretien
de l’information.
Entretien du matériel
La stratégie globale de l’organisation en
matière de technologie de l’information peut prescrire un programme d’entretien
du matériel. Chaque pièce d’équipement exige en général un entretien régulier. Les
fabricants ou les fournisseurs de matériel donnent généralement des indications
sur les besoins d’entretien.
La responsabilité de l’entretien de routine
peut être précisée dans la structure de gestion de la technologie de l’information.
Il est préférable (et souvent essentiel) que l’entretien soit effectué par des
techniciens qualifiés. Ceci exige habituellement le recours à des fournisseurs externes.
Dans certains cas, l’entretien régulier peut
être compris dans le contrat d’achat ou de location du matériel. Cette pratique
est souvent souhaitable du fait que l’entretien est alors compris dans le
budget initial du matériel, ce qui évite le risque que les fonds ne sont pas disponibles
par la suite.
Une intervention peut aussi être nécessaire
quand le matériel tombe en panne ou ne donne pas son rendement normal. Des dispositions
à cette fin peuvent aussi être prévues par la stratégie globale de technologie
de l’information de l’organisation. Des ententes préalables peuvent être
conclues avec des spécialistes de l’entretien et de la réparation, en précisant
la priorité entre les divers besoins. Il sera ainsi possible de régler de tels problèmes
aussi rapidement que nécessaire, à un prix prédéterminé.
Par exemple, un programme peut être dressé,
indiquant les éléments cruciaux qui doivent être réparés dans un délai d’une
heure, d’autres qui peuvent l’être dans les 24 heures et d’autres encore, dans
la semaine. Le coût du service sera généralement plus élevé lorsqu’une
intervention plus rapide est exigée.
Entretien des systèmes
Les systèmes de logiciel exigent un
entretien constant. Par exemple, les tâches suivantes doivent être
effectuées :
· créer des structures de fichiers logiques et veiller à ce que les
utilisateurs sachent comment ils doivent les utiliser
· contrôler
l’accès des utilisateurs aux systèmes;
· obtenir
les licences des logiciels nécessaires et veiller à ce que leurs conditions ne
soient pas violées;
· assurer
la cohérence des divers systèmes divers pour s’assurer qu’ils sont compatibles
et que le travail n’est pas fait en double;
· entretenir
les serveurs de réseau et régler les problèmes aussitôt qu’ils se posent;
· surveiller
les ressources des systèmes disponibles, telles que l’espace de stockage sur
disque et la rapidité des systèmes, pour s’assurer que les disques ne sont pas surchargés
et que la performance du système est acceptable;
· répondre
aux demandes d’aide des utilisateurs;
· gérer
les interfaces avec d’autres systèmes, comme Internet, le courrier électronique
et l’intranet;
· repérer
et régler les bogues et les défauts de logiciel;
· mettre
à jour les logiciels au besoin;
· mettre
en place, surveiller et tenir à jour des moyens de protection tels
qu’antivirus, encryptage, coupe-feu et logiciels antipiratage.
Entretien l’information
L’information traitée par ordinateur,
particulièrement les données et les programmes informatiques, doit aussi être
entretenue pour éviter que des problèmes ne surgissent et s’assurer que les
données sont accessibles aux utilisateurs quand ils en ont besoin.
Sauvegarde des données
Il est généralement admis que les données doivent
être sauvegardées au moins une fois par jour, ou même plus souvent si des
données cruciales sont rassemblées, par exemple pendant un scrutin. Les données
peuvent être sauvegardées sur une large variété de supports, y compris des disques
amovibles de différentes sortes, des disques durs multiples ou des bandes
magnétiques.
La stratégie globale de la technologie de l’information
de l’organisation peut prévoir un dispositif de dépannage. Idéalement, la
sauvegarde des données peut être automatisée afin de parer à l’erreur humaine.
Cependant, des contrôles réguliers des sauvegardes automatisées peuvent être effectués
pour s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur informatique.
Les données peuvent aussi être sauvegardées
au fur et à mesure qu’elles sont créées, par l’utilisation de disques en miroir,
qui peuvent être placés sur le même serveur ou sur des serveurs distincts. Ainsi, les mêmes données sont
enregistrées sur plusieurs disques simultanément. Dès
lors, si un disque a une défaillance, les données peuvent être reconstituées grâce
à l’autre. Il est préférable d’utiliser des serveurs distincts plutôt qu’un
même serveur pour les disques en miroir; un deuxième serveur peut ainsi être
utilisé pour parer
aux éventuelles pannes du serveur principal.
Les logiciels, tant les programmes
commerciaux que ceux qui sont développés à l’interne, peuvent aussi être
sauvegardés de sorte qu’ils puissent être réinstallés si les versions de
production des programmes sont perdues ou corrompues. La plupart des programmes
sont fournis sur des disques, mais ils peuvent de plus en plus être téléchargés
d’Internet, auquel cas des copies de secours devraient être sauvegardées puisqu’il
n’y a aucune garantie que les mêmes programmes seront disponibles à l’avenir.
Les disques des programmes peuvent être conservés dans une bibliothèque de
données et gérés par un agent ou un groupe responsable. Au besoin, les disques
des programmes peuvent alors être facilement retrouvés et utilisés pour
corriger des problèmes.
En sauvegardant des programmes, il faut
veiller à ce que les licences des logiciels ne soient pas violées. La plupart
des licences donnent la permission de conserver des copies de secours du
logiciel.
Mesures de protection des données
Un autre aspect de la conservation des
données est la sécurité. Les systèmes informatiques peuvent être protégés par
des systèmes faisant que seuls les utilisateurs autorisés y aient accès.
