إن أنظمة الحاسوب
لا تستطيع الاعتناء بأنفسها – فلابد من صيانتها. يمكن تقسيم صيانة أنظمة الحاسوب
إلى ثلاث فئات كبرى:
- صيانة مكونات الحاسوب
- صيانة الأنظمة
- صيانة المعلومات
صيانة مكونات الحاسوب
يمكن للاستراتيجية
العامة لتكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة توثيق جدول صيانة المكونات. والأرجح أن كل
بند من المكونات سيتطلب صيانة منتظمة. يقدم مصنعو وموردو الأجهزة عموماً إرشادات حول
متطلبات الصيانة لكل من مكونات الحاسوب.
يمكن تحديد مسؤولية
الصيانة المنتظمة في الهيكل الإداري. ومن الأفضل (أو الضروري في حالات كثيرة) أن
يتولى أعمال الصيانة الفنيون المؤهلون. سيتطلب ذلك في المعتاد التعاقد على تقديم
المساعدات الخارجية.
في بعض
الحالات يمكن إدراج خدمات الصيانة المنتظمة في ترتيبات الشراء أو الإيجار عند توريد
الأجهزة. تُعد هذه الطريقة محبذة جداً في كثير من الأحيان لأنها تضمن إدراج الصيانة
في الميزانية الأولية لمكونات الحاسوب وتتجنب مخاطر عدم توافر الأموال لأغراض
الصيانة في موعد لاحق.
قد تكون الصيانة أيضاً ضرورية عندما
تتعطل الأجهزة أو يصبح أداؤها دون المستوى المطلوب. كذلك يمكن إدراج ترتيبات
الاستجابة لمثل هذه الصيانة المنتظمة في الاستراتيجية العامة لتكنولوجيا المعلومات
بالمؤسسة. فالترتيبات الجارية مع فنيي الصيانة والإصلاح ستسمح بمعالجة المشكلات على
وجه السرعة. كما أن تحديد أولويات الاحتياجات مقدماً سيسمح بالتعامل مع طلبات
الصيانة بالسرعة اللازمة، وبسعر محدد سابقاً.
على سبيل المثال، يمكن أن يوضع جدول
زمني يوضح العناصر الحاسمة التي يجب إصلاحها في غضون ساعة من الانهيار، والبنود
الهامة الأخرى ولكن غير الحاسمة والتي يجب حلها في غضون 24 ساعة، والبنود الأقل
أهمية والتي يجب حلها في غضون أسبوع. وتكون تكلفة هذه المستويات المتفاوتة من الخدمة
عموماً أعلى عند طلب الاستجابة الأسرع.
صيانة الأنظمة
تتطلب أنظمة برمجيات الحاسوب صيانة
مستمرة. تشمل بعض المهام المطلوبة ما يلي :
- إنشاء هياكل منطقية للملفات وضمان إلمام المستخدمين بكيفية
استخدامها
- التحكم في إمكانية وصول المستخدمين إلى الأنظمة
- الحصول على تراخيص البرمجيات، وضمان عدم اختراق شروط الترخيص
- الحفاظ على الاتساق بين مختلف الأنظمة للتأكد من أنها متوافقة ومن
عدم ازدواجية العمل
- صيانة خوادم الشبكة والتصدي للمشكلات التي تنشأ
- رصد الموارد المتاحة للأنظمة، مثل حيز التخزين على القرص وسرعات النظام،
لضمان ألا تصبح الأقراص مكدسة أو يصبح أداء النظام غير مقبول
- الاستجابة لطلبات المساعدة المقدمة من المستخدمين
- إدارة الواجهات مع الأنظمة الأخرى، مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني
والشبكات الداخلية
- تحديد وإصلاح الخلل أو الأخطاء في البرمجيات
- تحديث البرمجيات حسب الضرورة
- توفير ورصد وتحديث التدابير الأمنية مثل الحماية من الفيروسات
والتشفير وجدران الحماية والوقاية من القرصنة
الحفاظ على
المعلومات
يجب الحفاظ على المعلومات
المحوسبة، وخاصةً البيانات وبرامج الحاسوب، لضمان عدم نشوء المشكلات وتوافر بيانات
للمستخدمين عندما يحتاجون إليها.
الحفظ
الاحتياطي للبيانات
من المقبول
عموماً أن البيانات يجب أن يتم حفظها احتياطياً بشكل منتظم مرة واحدة على الأقل في
كل يوم عمل، أو بمعدل أعلى إذا كانت البيانات التي يجري جمعها حاسمة، كأثناء الحدث
الانتخابي. فمن الممكن إجراء الحفظ الاحتياطي للبيانات على طائفة واسعة من الوسائط،
بما في ذلك الأقراص القابلة للإزالة بمختلف أنواعها، والأقراص الصلبة المتعددة، أو
الأشرطة الممغنطة.
يمكن للاستراتيجية
العامة لتكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة التوثيق الرسمي لنظام النسخ الاحتياطي. في
أفضل الحالات، من الممكن أتمتة الحفظ الاحتياطي للبيانات لضمان ألا يتسبب الخطأ البشري
في المشكلات. ومع ذلك، يمكن أيضاً إجراء الفحص المنتظم للنسخ الاحتياطية التلقائية
لضمان عدم تسبب أخطاء الحاسوب في المشكلات.
كذلك يمكن النسخ
الاحتياطي للبيانات الحية بمجرد إنشائها، من خلال استخدام الأقراص الصلبة المتكررة،
والتي يمكن أن تقع على نفس الخادم أو على خوادم منفصلة. باستخدام الأقراص المتكررة،
يمكن تخزين نفس البيانات على قرصين أو أكثر في وقت واحد. وهذا يعني أنه إذا فشل
قرص، يمكن استعادة البيانات من القرص الآخر. ومن الأفضل استخدام خوادم منفصلة بدلاً
من نفس الخادم للأقراص المتكررة، بحيث يمكن استخدام الخادم الثاني في حالة فشل
الأول تماماً.
إن برمجيات
الحاسوب، سواء التجارية أو تلك التي تم تطويرها بالمؤسسة، يمكن أيضاً حفظها احتياطياً
كي يتم إعادة تحميلها في حالة فقدان أو تلف النسخ النهائية من البرنامج. تُباع معظم
البرمجيات على أقراص (على الرغم من تزايد إمكانية تحميل البرامج من شبكة الإنترنت،
وفي هذه الحالة يجب أن يتم النسخ الاحتياطي على أقراص صلبة محلية لأنه ليس هناك ما
يضمن توافر نفس البرامج في المستقبل). ويمكن تخزين أقراص البرمجيات في مكتبة للبيانات
تُدار من قبل موظف مسؤول أو وحدة من العاملين. وبذلك يمكن إذا لزم الأمر، العثور
على أقراص البرنامج بسهولة واستخدامها لإصلاح المشكلات.
ينبغي الحرص،
عند النسخ الاحتياطية لبيانات البرامج، على عدم انتهاك تراخيص البرمجيات. تسمح معظم
التراخيص بالاحتفاظ بنسخ احتياطية من البرامج.
التدابير
الأمنية للبيانات
يتمثل جانب آخر
من الحفاظ على البيانات في إبقائها آمنة. من الممكن حماية أنظمة الحاسوب بواسطة
الأنظمة الأمنية لضمان أن المستخدمين المسموح لهم فقط يمكنهم الدخول إليها.
