Voting Operations

Topic Indexخدمة الناخبين

تمثل محطات الاقتراع الواجهة العلنية لهيئة إدارة الانتخابات ويشكل يوم الاقتراع الموعد الموحد حيث سيواجه معظم العامة عمليات ديمقراطية رسمية وجها لوجه.

خبرات العامة في محطات اقتراع، كيف تتم معاملتهم، الفعالية الملاحظة ونزاهة عمليات محطة الاقتراع، ستحدد موقفهم من نجاعة هيئة إدارة الانتخابات، وغالبا العملية الديمقراطية نفسها.

عمليات ساعات الاقتراع هي عبارة عن تمرين كبير على خدمة الناخبين، وليست مجرد تطبيق أعمى للقواعد من أجل منفعة الموظفين. إذ تحت الضغوط، ضمن الأطر الزمنية الضيقة الاعتيادية للانتخابات، من إنشاء شبكة كبيرة من أماكن الاقتراع، تشغيل عاملين وتزويدهم، وضمان تطبيق الإجراءات بنزاهة، قد لا يستطيع المدراء أحيانا مراقبة مسائل الخدمة. إذ يعد جانب الخدمة ذو أهمية مساوية لعمليات التعزيز ونزاهتها.

كما هو الحال مع أي نشاط خاص بالزبائن، ستبعد الخدمة الرديئة للناخبين الزبائن. فتجارب الانتظار في صفوف طويلة، موظفين فظين أو غير مطلعين، إجراءات ومواد معقدة وغير مشروحة بشكل جيد، تسهيلات غير مرنة، ونقص الدقة في لوائح التسجيل يمكن أن تساهم في اتخاذ قرارات بعدم المشاركة في الاقتراع، وبالتالي في الديمقراطية.

تشكل اعتبارات الخدمة مكونا جوهريا في جميع مراحل التخطيط والاستعداد للاقتراع، بما فيها:

· إجراءات وطرق الاقتراع المستخدمة وحجم تسهيلات الاقتراع المزودة بحيث تحفز مشاركة الناخبين.

· مستويات التشغيل الموزعة على مرافق الاقتراع

· معلومات الناخبين المزودة للناخبين

· كون المواد والتجهيزات مصممة بشكل يسهل استخدامها، وتوفرها لخدمة الناخبين (راجع المواد والتجهيزات)،

· التدريب الموفر لكادر محطات الاقتراع

· التدابير المتخذة لضمان سلامة الناخب

اعتبارات التخطيط

في النهاية، لا يهم ما هي الاستعدادات المنفذة، تتوقف الخدمة والنزاهة على جدوى إجراءات الاقتراع ونوعية تنفيذها من قبل كادر محطة الاقتراع يوم الاقتراع. العناصر الواجب أخذها بعين الاعتبار بعناية في تزويد خدمة الناخبين خلال ساعات الاقتراع تتضمن:

· أماكن، حجم، ومرافق محطات الاقتراع، (منطقة، عاملي، مواد، وحصص تجهيزات محطة الاقتراع) يجب أن تتمتع بطاقة كافية لمجاراة العدد المتوقع من الناخبين

· تصاميم محطات الاقتراع يجب أن تضع طريقة موحدة لحركة الناخبين من المدخل، عبر مراحل تفقد الأهلية، توزيع مواد الاقتراع، إلى مقصورات الاقتراع، الإدلاء بالأصوات، ومن هناك إلى المخرج

تنفيذ الخدمة

في تنفيذ خطط لخدمة الناخبين، يجب الانتباه لما يلي:

· طرق ضبط حشود الناخبين المنتظرين للاقتراع لخلق جو من النظام، الفعالية، والود في محطة الاقتراع، باستخدام تصاميم محطة اقتراع تشجع على تدفق منطقي للناخبين عبر محطة الاقتراع، وتضمن تقصير وقت الانتظار للحد الأدنى

· إقرار أهلية الناخبين للاقتراع بسرعة، بدقة، وبكياسة، وبطريقة تقلل إمكانية إعاقة الناخبين الآخرين.

· طريقة توزيع أوراق الاقتراع والإدلاء بالأصوات (راجع توزيع أوراق الاقتراع والإدلاء بها)،

· تزويد الناخبين بالمعلومات التي ستساعدهم على فهم عملية الاقتراع (راجع إعلام ومساعدة الناخبين) وتوفير المساعدة للناخبين ذوي الإعاقات الجسدية أو المتعلقة بالقراءة والكتابة أو مشاكل اللغة،

· أنظمة لتحديد الناخبين الذين قد يحتاجون لمعلومات أو مساعدة إضافية في وقت مبكر، قبل أن يصلوا لمنطقة تفقد الأهلية ومنطقة توزيع مواد الاقتراع العرضة للمساءلة إذ ربما يؤخرون تقدم ناخبين آخرين.

· مساعدة الأشخاص الذين أتوا للاقتراع في محطة اقتراع غير مؤهلين للاقتراع بها،

· حث موظفي محطة الاقتراع والإشراف عليهم أثناء أداءهم لواجباتهم (راجع إدارة كادر محطة الاقتراع)،

· توفير بيئة آمنة لمحطة الاقتراع (راجع الأمن في محطات الاقتراع).

Personal tools

Voting Operations