Los programas educativos establecen estándares para ellos mismos o los promotores del programa los establecen por ellos. Cuando la certificación es un componente del programa, ésta actúa como un punto de referencia. Cuando no se cumple esta condición, se considera una combinación de las calificaciones de las personas, los resultados de los principiantes, los materiales y la planta de educación disponibles, el personal de apoyo, así como el programa mismo.
Al monitorear (para más sugerencias de evaluación detallada, ver Monitoreo y Evaluación) programas de educación informales, los dos puntos de referencia que hay que considerar son los procesos y los resultados.
Procesos
Los programas educativos requieren ciertos procesos. Estos pueden ser la conducción de un calendario de espacios radiales educativos y anuncios publicitarios en televisión, o un conjunto de eventos educativos, cada uno de los cuales tiene sus propios procesos internos.
Los organizadores educativos deben ocuparse de los procesos que están en camino y asegurar que la calidad esperada se está manteniendo a través de una serie de actividades de monitoreo, evaluaciones del personal y evaluaciones cuidadosas
Resultados
Los resultados requieren de un monitoreo solo para asegurarse que en realidad están sucediendo. Se supone que los objetivos han sido establecidos correctamente y si ciertos resultados pueden verse y medirse, el programa está alcanzando la calidad planeada. Este es el enfoque de manejo de calidad que predica con el lema "si funciona, no lo arregle".
Por supuesto, es posible que además de los resultados esperados, aparezcan algunos no deseados que pueden, a través del tiempo, afectar la calidad del programa.
Dichos resultados puede incluir percepciones de la organización educativa, impresiones sobre la manera como los negocios deben ser conducidos, y las actitudes frente a otros principiantes.
Evaluación regular del programa
Descubrir estos resultados y considerar las cuestiones de procedimiento puede ser difícil a menos que exista una evaluación regular del programa en la cual el personal se reúna con los líderes del equipo y revisen una lista de control del comportamiento deseado del personal y los objetivos educativos. Los procesos pueden evaluarse preguntando: "¿Cómo lo estamos haciendo?" y los resultados puede evaluarse al preguntar: "¿Qué está sucediendo con los resultados del programa?".
Dicha lista de control, basada en la evaluación debe respaldarse con los datos provenientes de fuentes externas. Estos datos pueden proporcionarlos los cuerpos de monitoreo y evaluación, o pueden recolectarlos los gerentes que participan en los eventos actuales o que se comportan como clientes de sus propios servicios.
