Determinación de servicio y niveles de objetivos
Como con cualquier actividad de servicio-orientado, antes de determinar los perfiles del personal necesarios para las facilidades de la votación, es necesario definir el nivel de servicio a los votantes y las mismas facilidades. Formalizar los objetivos de los servicios es un factor esencial, en la determinación de las funciones racionales del personal la asignación del costo-efectivo de los recursos para las operaciones de votación. Es de igual importancia el desarrollo apropiado de las prácticas de trabajo para implementar procedimientos de votación. La inculcación de los objetivos del servicio en el personal durante la capacitación es proporcionándoles una plataforma motivacional. La disponibilidad pública de las medidas que los cuerpos electorales intentan en dar a conocer es una parte importante del mantenimiento público del rendimiento de cuentas de la dirección de los procesos de votación.
Criterio del Servicio
Los objetivos del servicio para las facilidades de votación serán direccionadas generalmente de acuerdo al siguiente criterio:
- Tráfico--cuantos votantes/horas que pueden ser razonablemente esperadas en una facilidad del servicio;
- Exactitud--que nivel de exactitud en el proceso de los votantes debe ser lograda;
- Integridad--que nivel de riesgo de la integridad de la votación incumplida es aceptable;
(Para discusiones adicionales de exactitud y medidas de integridad en estaciones de votación, ver Determinación de la Elegibilidad del Votante y Controles de Integridad.)
En un ambiente con recursos ilimitados, se podrían otorgar tantas facilidades que el votante no tuviera que esperar a votar, todos los votantes se canalizan con exactitud, y hay un control total sobre todos los aspectos de la integridad de votación, En el mundo real, sin embargo tales recursos no existen. Mientras las medidas de servicio pueden variar en diferentes ambientes de elección particularmente para el tráfico debe realizarse un balance para el ejercicio entre el servicio y el costo-efectivo de tal forma que sea aceptable para el público.
Medidas de Tráfico
El aspecto más altamente visible de las operaciones en el votar es el cuanto tienen que esperar los votantes en la estación de voto para depositar su voto. Hay un número significante de factores que afectan la estación de tráfico para votar. Revistas importantes lo relacionan con la ejecución, particularmente en el tiempo que se requiere para emitir los materiales de la votación. Es útil desarrollar y poner a prueba una medida para la edición de los materiales de votaciónóexpresados en los votantes por horaóse espera que esos oficiales de votación consigan. Esto se puede convertir en una de las mayores determinantes de los niveles de la estación de votación (ver Niveles de Personal para los Sitios de Votación). Los índices de los materiales de votación varían ampliamente en diferentes ambientes de elección basado en las siguientes consideraciones:
- identificación del votante y elegibilidad comprobable y asumida;
- [La exactitud y el diseño de las lista de votantes utilizada;
- El número y el estilo de las boletas editadas;
- El método de votación, particularmente la diferencia entre el uso de manuales completos y boletas electorales, máquinas de votación, o computadoras.
No existe material genérico de votación o índices-medidas que puedan ser aplicadas a todos los ambientes. En algunos ambientes, los oficiales de votación pueden confortablemente conseguir índices de materiales de votación de alrededor sesenta votantes por hora. Al otro lado del espectro, las estaciones de votación móviles tratan con los ancianos o votantes ínfimos que quizá estén listas para tratar con cinco o diez votantes por hora.
Hay incluso otros factores importantes que influirán el índice en el cual los votantes pueden ser canalizados. Estos incluyen:
- El número de compatimentos de votación proporcionados;
- El número de los votantes necesitará asistencia o detallar la explicación de los procedimientos de votación;
- La complejidad de las boletas y, por lo tanto, el tiempo requerido para cada votante en completar la boleta.
Tiempo en la fila
El tiempo aceptable para los votantes que tienen que hacer fila para votar varia de acuerdo a los servicios generales y a las esperanzas dentro de una sociedad. En sociedades más avanzadas la tolerancia pública para hacer fila es probablemente menor. En las elecciones federales Australianas, por ejemplo, el servicio objetivo es que los votantes generalmente no se formarán por más de diez minutos antes de que el material electoral haya sido editado. Donde las elecciones democráticas son una nueva experiencia, o en ambientes donde la gente espera o hace largas filas para que el gobierno le proporciones servicios, la tolerancia a largas filas para votar puede ser grande. Sin embargo, cualquier votante que tenga que esperar más de treinta minutos para votar puede considerarse generalmente como algo inaceptable.
Períodos (pico) altos de Votación
Es altamente inusual estar relajado en las horas pico de la votación. Por muchas razonesótales como la disponibilidad del transporte o la estimulación para que voten tempranoóun amplio número de votantes tenderá a llegar al mismo tiempo. Se necesita desarrollar un plan para que el personal pueda laborar en horas pico, una investigación basada en registros exactos de las pasadas elecciones en cuanto al tiempo requerido para emitir el voto es necesario. La efectividad de los costos puede ser servido por un modelo del personal que permita el compromiso del mismo para parte del día de la votación, durante las horas pico únicamente (lo cual en muchos sistemas tiende a ser durante las primeras horas del día que abre la casilla) para tales funciones como proporcionar información a los votantes y editar materiales de votación. Donde tales modelos son implementados, puede que sea necesario introducir controles adicionales para asegurar total rendimiento de cuentas de todas las acciones oficiales de la votación.
Servicio de Evaluación
La evaluación ha sido un logro satisfactorio de los objetivos de servicio, así mismo es importante el establecimiento apropiado de objetivos a futuro para los diferentes ambientes, costos-eficientes y mejoras.
Metodologías apropiadas para esto puede incluir análisis de tales consideraciones como quejas recibidas de los votante, registro de retrasos en la fila de votación, y el uso de ejemplos o muestras de salidas de votación u otro servicio-orientado como un ejemplo a los votantes, conducido por el cuerpo de dirección electoral. Para discusiones adicionales de las operaciones y evaluaciones de votación, ver "poi".)
